Hava Yolu Şirketi Yolcuyu Mağdur Ettiği İçin Ceza Yedi: Yaklaşık 85 Milyon TL'ye Mâl Oldu

Uçakla seyahat edenlerin en büyük kabusu olan "Rötar" ve "İptal" krizi, bu kez şirketin başını yaktı. Hindistan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (DGCA), Aralık ayında yaşanan kaosun faturasını ağır çıkardı. Pazar payı bakımından devasa bir büyüklüğe sahip olan IndiGo Hava Yolları, operasyonel yönetimdeki zafiyetleri nedeniyle rekor cezaya çarptırıldı.

Neden Ceza Aldılar? Bilanço Çok Ağır...

Kesilen 2.4 milyon dolarlık cezanın arka planında, yüz binlerce yolcunun mağdur edildiği bir süreç yatıyor. Yapılan resmi incelemelere göre;

• Binlerce İptal: Şirket, kısa süre içerisinde 2.507 uçuşu iptal etti.

• Rekor Gecikme: Planlanan 1.852 uçuşta ciddi rötarlar yaşandı.

• Mağdur Ordusu: Bu aksaklıklardan doğrudan etkilenen yolcu sayısının 300 bini aştığı tespit edildi.

"Yönetim Zafiyeti Var"

Otorite tarafından yayınlanan raporda, şirketin sadece hava muhalefeti veya teknik sorunlar nedeniyle değil, "Planlama ve Yönetim" hataları nedeniyle bu kaosa sürüklendiği vurgulandı.

• Yetersiz Hazırlık: Yoğun sezon öncesi gerekli uçuş planlamasının yapılmadığı,

• Yazılım Hatası: Planlama yazılımlarında eksiklikler olduğu,

• Mürettebat Krizi: Uçuş ekiplerinin dinlenme süreleri ve vardiya planlamasında "aşırı optimizasyon" yapılarak sistemin kilitlendiği belirtildi.

Yöneticilere "Koltuktan Olma" Uyarısı

Sadece para cezasıyla yetinilmeyen yaptırım paketinde, şirketin üst düzey yöneticilerine de sert uyarılar gitti. Operasyon Kontrol Merkezi'nden sorumlu yöneticinin görevden alınması istenirken, benzer durumların tekrar yaşanmaması için şirketten 5 milyon dolarlık ek bir banka teminatı daha talep edildi.

Uzmanlar, bu cezanın havacılık sektöründe "Yolcu Hakları" açısından emsal teşkil edeceğini ve şirketlerin operasyonel planlamalarında artık daha titiz davranmak zorunda kalacağını belirtiyor.